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臉書上怒吼「我不是花錢一直讓你斷訊的!」/近萬人連署 抗議中華電3G爛訊號

更新日期:2011/06/27 04:11

〔自由時報記者劉力仁、陳怡靜、陳炳宏/台北報導〕你覺得3G手機上網速度太慢了嗎?明明付了昂貴的月租費,卻只享受低品質的服務?有網友在臉書上發起「中華電信3G爛訊號」的抗議連署,短短幾天,已經超過九千二百人連署;亦有人擴大範圖,把中華電信、遠傳、台灣大哥大和威寶,全都點名,目前也已經超過五千名網友連署了。

中華電信iPhone用戶陳小姐,四天前傍晚五點在台北車站地下一樓使用iPhone上網,網頁完全打不開,但語音會通。於是她向中華電信客服投訴,得到的回答卻是「這是個案、再試一下」。她憤怒地表示:「我不是花錢一直來讓你斷訊的!」

同地實測 上網速度極不穩定

住在新店的江小姐也說,用3G手機上網,但速度常常降到2G訊號;經常搭乘捷運的邱先生則說,連線上網時好時壞,尤其是上下班尖峰時間最難連!

記者昨天實際以中華電信3G門號、三星Nexus S手機與「Speed Test」軟體進行實地測試,結果發現不論是行進間或定點,電波訊號和上網速度都極不穩定。

記者先從忠孝東路復興北路口出發,搭乘二六二公車,經忠孝東路,往台北車站前進。沿路連線速度有3039Kbps、4193Kbps,也有低到1002Kbps,甚至在杭州北路口與立法院還兩度斷線。到達高鐵月台入口處時,測得最高速可達5895Kbps,但走沒兩步,又再度斷線,一分鐘後卻又會恢復5000Kbps。

中華電:基地台月底前升級

中華電信協理林國豐表示,手機種類、版本、當時訊號強弱與測速的軟體,都可能影響手機連線時的資料傳輸速度結果。中華電信的基地台,最多可同時接受二一六個連線,基地台處理能力則是7.2Mbps,六月底前會升級一千座基地台到21Mbps(HSPA+規格)。但因為頻寬是共享的,如果太多人同時使用,就有可能出現連線速度變慢。

客服制式回答 網友很氣憤

網友氣憤地表示,每次斷訊打電話給客服,客服的回答無非就是包括:「連線不良是個案,沒有其他人反應」、「您在太多地方移動連線,所以無法偵測訊號異常問題」、「如果您無法接受這樣服務,可以直接解約或換約,但需另外負擔違約金。」網友抱怨,每個人都是個案,要多少個案才算是有問題呢?誰用手機不是走來走去的,那為什麼沒有因為連不上線,先付我違約金呢?

中華電信行通分公司協理陳長榮表示,基地台興建不易,有些室內訊號涵蓋面的確較差,客戶申辦時客服都會說清楚這些特性,並給用戶三天的試用期,希望客戶確定可以接受再申請。會收取違約金是因為用戶常已拿了手機或網卡,解約時無法再收回給下一個人使用,中華電信只好索取事先補貼手機或網卡的金額。

遠傳公司表示,3G基地台頻寬是共享的,越多人用速度就會變慢,加蓋基地台,可以改善3G速度太慢的情況,台哥大則暫不回應;威寶表示,已盡全力提供最好的服務。

消基會要求NCC出面管管

消基會秘書長陳智義表示,兩起連署人數已逾萬人,整起事件已非個案。網友說得對,無線上網就是讓網友移動使用,所以訊號異常,提供不良服務,也不該跟用戶收取違約金。不論是九千多人或五千多人的連署都已遠大於塑化劑申訴案,主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)應該出面管理。NCC發言人陳正倉表示,希望中華電信正面看待網友不滿聲音,NCC也會進行瞭解,改善不合理現象。

總結

這篇新聞很長,但也道出發展手持裝置(智慧型手機、平板電腦)無線上網必經的陣痛期。

電視廣告、網路行銷到平面媒體,電信公司無不全力促銷3G上網,一支智慧型手機動輒2萬元起跳,搭配上網方案和中高低月租費,不用萬元即可將手機帶回家,後續24個月繳給電信公司的月租費約1300元,這對電信公司的營收有相當大的幫助。

上面的新聞,中華電信客服有制式回答,代表已有不算少數的人反應相同的問題,不然何來的「制式回答」?3G基地台是共享頻寬,用白話解釋就是該基地台範圍內所有人是分享同個基地台的頻寬,中華電信知道問題不全力改善,有錢打廣告促銷卻沒做好後端的設備服務,一定要民眾投訴媒體才有解決方案,中華電信雖改制民營,官僚的作業方式才是最大問題。

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