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50M龜速 中華電允退租

更新日期:2011/09/15 05:30 鐘惠玲/台北報導

中國時報【鐘惠玲/台北報導】

 

中華電信近期遭部分民眾抱怨寬頻上網速率不如預期,申請速率五十M服務,實測卻遠低於宣稱。中華電信昨日宣布,九月三十日起,針對光世代上網推出新裝機與升速客戶七日內不滿意可免費退租,或降回原速的措施;十月三十日起,ADSL服務也比照辦理。

日前中華電信推出五十M速率服務,因月租費因不到一千元,七月以來吸引大量民眾申裝,結果部分民抱怨速度比預期慢。中華電信就六八二件客訴清查,發現超過九成都是因客戶端設備或軟體阻礙造成。

中華電信表示,客戶若不滿意寬頻上網速率,中華先協助調整客戶端上網設備,若仍因中華電信方面問題而無法讓客戶滿意,就同意客戶免違約金與設定費退租或降速。

 

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光世代50M速率僅20M 被批騙錢

更新日期:2011/08/18 00:01  

中華電信最近猛打光世代50M促銷廣告,被批評騙很大,很多人申裝後發現,上網速率連20M都不到,立委更指控,光以申請升級的用戶統計,一年來中華電信就多賺1億多,明顯廣告不實,但業者卻回應,這多半是因為民眾電腦上網設備太老舊影響速度。

中華電信強力播送的上網速率50M廣告,每個月不用1千元,實在很誘人,結果一堆消費者申辦之後,紛紛抱怨中華電信騙很大,有網友用測速器一測,更發現上網速率連50M的一半都不到,找上立委陳情。

多收錢卻沒有得到應有的效果,別說網友了,連立法院100M的網路設備,測試之下,速度也不到10M。

原來要享受50M,太舊的IP分享器不行,電腦還不能同時執行多個應用程式,更不能好幾台電腦同時上網,防毒軟體也會拖慢速率,限制重重。

NCC也要求中華電信必須定期公告上網品質的指標,讓上網速率透明化,民眾也少花點冤枉錢。

總結

站在消費者的立場,申請50M的光纖網路未達可容許的速度,一定對中華電信的光纖品質有所質疑!

中華電信也對未達50M速度提出說明,作業系統和網路設備也確實會影響。我想再簡易提出一個因素,假設網際網路被連線端所提供的頻寬不足,連線速度一定不高。

像這類的問題,我認為中華電信第一關的服務人物要實測速度並詳加說明,提出像金管會對公開發售基金要求一定字數的警語。

消費是一種互惠的行為,消費者享受產品帶來的服務,出售者獲得利潤。中華電信官股持份居高,並要負擔台灣電信建設的政策,中華電信仍得加油並提供與世界接軌的連線品質給社會大眾。

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